「無礙」更有愛　殘特奧會東莞賽區安保團隊推出「微笑服務」

連日來，全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（下稱「殘特奧會」）聾人籃球（女子組）展開激烈比拚。場館內見證着拚搏與榮耀，東莞賽區開展的貼心安保服務，更傳遞着濃濃的人文關懷。賽事期間，東莞安保團隊創新推出「微笑服務」模式，織就一張兼具「安全感」與「溫暖感」的守護網，以專業和文明傳遞城市溫度。

工作證件貼「笑臉」標誌 跨越障礙的「暖心溝通」

「每個安保人員的證件上都貼着『笑臉』標誌，時刻提醒我們要提供暖心服務。」賽區安保指揮負責人葉松柏表示，賽事安保工作啟動之初，團隊便確立了「安全與服務並重」的理念，將 「微笑服務」 融入安保工作全流程——500餘名安保人員全員參與專項手語培訓，從「您好」「請這邊走」等日常指引，到賽事相關的專業溝通，力求打破聽力障礙壁壘；各檢錄口標配的手寫板、印着「歡迎您」「謝謝配合」的暖心語KT板，更成為跨越語言的「溝通橋樑」，讓每一位特殊運動員、觀眾都能感受到被重視、被關懷。

注重微笑服務的同時，嚴謹靈活的細節保障更是隨時可見。賽事安保工作採用科學分區管理模式，將賽場及周邊精準劃分為管制區、疏導區、核心區、比賽區，500餘名安保力量定崗定責、協同作戰：管制區嚴守「入口關」，對人員車輛精準核查，築牢安全首道防線；疏導區安排專人動態引導，確保人流車流有序暢通，避免擁堵；核心區聚焦比賽場地周邊，實時巡查保障賽事順利推進；比賽區則化身「貼心管家」，時刻關注運動員參賽過程中的安全需求，第一時間提供協助。

靈活應急有溫度 貼心適配的「無障礙守護」

應急保障的「靈活性」，更彰顯服務的「溫度」。賽事期間，場館內多個應急卡口保持「隨時待命、即時響應」狀態，一旦出現突發情況，應急預案可迅速啟動；針對特殊群體的出行需求，安保團隊與志願者建立「無縫協作」機制：當有運動員或觀眾需使用無障礙接駁車、通道時，各點位安保人員即刻聯動志願者，引導其搭乘無障礙電梯、換乘接駁車輛，讓每一次進出都便捷又安心。

從清晨場館開放到夜間賽事落幕，安保人員的身影始終堅守。他們是秩序的維護者，更是溫情的傳遞者：看到行動不便的運動員，主動上前推送輪椅；得知參賽選手有物品保管需求，細心登記妥善存放；面對觀眾的諮詢，耐心細緻解答每一個問題……這些看似微小的舉動，串聯起賽事服務的「溫暖鏈條」，讓專業與溫情在細節中交融。

在東莞殘特奧會的賽場上，安保人員以堅守詮釋責任，用服務傳遞溫度。他們不僅為賽事築牢安全屏障，更以「微笑+專業」的雙重守護，讓「安全、有序、溫馨」的賽事氛圍愈發濃厚，更向全國觀眾傳遞出東莞這座城市的文明涵養與人文魅力。

【來源】東莞廣播電視台